Shopping Bag

FAQ

Ik wil een bestelling plaatsen maar ik kan niet meer kiezen voor de optie rekening bij verzending. Waarom is dit.

Ik wil een bestelling plaatsen maar ik kan niet meer kiezen voor de optie rekening bij verzending. Waarom is dit.

Zoals u heeft kunnen lezen in onze email van laatst, is Autotag gestopt met het versturen van Facturen & bieden wij nog alleen de mogelijkheid aan van betalen
via Paypal & Creditcard. Op deze manier proberen wij de kosten laag te houden, zodat we de prijzen ook laag kunnen houden zoals u kunt zien aan onze onlangs
doorgevoerde prijsverlaging van onze sleutellabels. We willen u bedanken voor u begrip en kijken er naar uit nog lang zaken met u te doen.

Veel gestelde vragen.

Vanaf 01/03/16, zijn wij gestopt met ons Call Center in Rotterdam.

Gebruikt u alstublieft onze email link om ons te contacteren.

Wij streven er naar om binnen 24 uur te reageren na ontvangst van u vraag.

Deze rubriek zal u helpen als u vragen heeft over, het maken van een order, vragen over de status van
bestaande orders of andere algemene vragen.

Als u niet het antwoord vind op uw vragen - of u wenst contact met ons op te nemen - klikt u dan op de link:
klik hier om contact met ons op te nemen.

BELANGRIJK: Als uw vraag naar aanleiding van een bestaande order is, vergeet dan niet om de laatste vijf cijfers van
uw order te vermelden.


1.
Ik wil geen BTW betalen op mijn order. Kan ik dit aangeven op Autotag?

Ik wil geen BTW betalen.

Volg de instructies op onze betalings pagina & uw rekening zal geen BTW bedragen.

Volgt u alstublieft zorgvuldig de instucties op het scherm, selecteer de juiste optie & controleer
uw orderbevestiging die u per email ontvangt of u met of zonder BTW heeft aangeklikt.

Als de BTW op uw orderbevestiging niet is zoals u zou willen, maakt u dan alstublieft een nieuwe order met de
juiste informatie & dan zullen wij de originele order laten vervallen.


2.
Mijn bestelling is nog niet binnen gekomen. Kan ik ergens controleren waar het is of wanneer het word afgeleverd.

Waar is mijn bestelling

Ja: Gebruik de link om ons te mailen, waarin u de laatste 5 cijfers van uw ordernummer vermeld & wij komen dan bij u terug voor een update.

Notitie: Als wij op de hoogte zijn van ongewone omstandigheden die effect hebben op de aflevering van uw bestelling,
zullen we er alles aan doen om u op de hoogte te houden.


3.
Miijn bestelling is binnen gekomen maar is niet compleet.

Niet complete bestelling.

In dit geval zullen wij met spoed de producten die niet zijn geleverd naar u opsturen zonder leverings kosten.

Gebruikt u alstublieft de link om ons te mailen en vergeet niet om de laatste 5 cijfers van uw order te vermelden.


4.
Mijn bestelling is binnen gekomen maar sommige producten heb ik niet besteld.

Mijn bestelling is niet wat ik besteld heb.


In dit geval zullen wij met spoed de goede producten naar u opsturen zonder leverings kosten.

We zullen u vragen om het verkeerde product(en) aan ons te retourneren in Engeland, voeg een kopie van de kosten toe &
we zullen uw factuur crediteren voor dat bedrag.

Gebruikt u alstublieft de link om ons te mailen en vergeet niet om de laatste 5 cijfers van uw order te vermelden.


5.
Mijn bestelling is binnen gekomen maar sommige producten zijn beschadigd.

Beschadigde producten.

In dit geval zullen wij met spoed de beschadigde producten vervangen zonder leverings kosten.

We zullen u vragen om de beschadigde producten aan ons te retourneren in Engeland, voeg een kopie van de kosten toe &
we zullen uw factuur crediteren voor dat bedrag.

Gebruikt u alstublieft de link om ons te mailen en vergeet niet om de laatste 5 cijfers van uw order te vermelden.


6.
Vragen over Betalingen / Facturen

Vragen over Facturen.

Gebruikt u alstublieft de link om ons te mailen en vergeet niet om de laatste 5 cijfers van uw order(s) te vermelden.

Wij proberen om binnen 24 uur te reageren op uw vraag.


7.

Herinnering krijgen van betaalde facturen van Autotag.

Ik heb mijn factuur betaald - maar krijg nog steeds een herinnering van jullie. Waarom?

We realiseren ons dat dit soms kan gebeuren, als de betaling gedaan is, verontschuldigen wij ons voor het ongemak.

Dit kan het geval zijn van een ongelukkige timing - maar het komt regelmatig voor dat de betaling gedaan is onder
een andere naam dan op de factuur. Deze betalingen worden opgeslagen als onbekend in ons systeem.

Gebruikt u alstublieft de link om ons te mailen, vermeld uw factuur nummer, eventueel een referentie nummer van de betaling &
de naam van het bedrijf door wie de betaling is gedaan.

Wij zullen dan uw betalingen afstemmen met uw factuur.


Bedankt voor uw begrip.

Online Catalogus | CATEGORIE |  FAQ