FAQ

Introduction


A partir du 1/03/2016 nous n'aurons plus de représentants en Europe.

Merci bien vouloir nous contacter par email avec l'aide de nos liens.

Nous ferons notre possible pour répondre dans les 24 heures.

Cette section vous aidera si vous avez des questions pour passer commande, sur le status votre commande ou pour tout autre question d'ordre général.

Si vous préférez nous contactez, merci de cliquer sur le lien, contactez nous.

IMPORTANT: Si votre demande concerne une commande existante ou historique, merci de bien vouloir nous communiquer les 5 derniers chiffres du numéro de commande.


Click here to contact us

1


Je désire ne pas payer la TVA, Est ce possible?

Si vous avez un numéro de TVA et vous désirez ne pas la régler maintenant, ceci est possible.
Merci de suivre les informations dans (le panier, je valide mon panier) et cliquer la case (ne pas pa payer la TVA).
Merci de bien suivre les informations correctement, selectionnez la bonne option et vérifier sur votre confirmation de commande.
Si votre commande n'est pas comme vous le désirez, merci de bien vouloir repasser commande correctement et nous annulerons la commande précédente.

















Click here to contact us

2


Ma commande n'a toujours pas été livrée.

Merci de bien voulir nous contacter par email en nous communiquant les 5 derniers chiffres de votre commande.
Note: Si nous sommes au courant d'un délai possible, nous ferons notre mieux de vous en informer.


















Click here to contact us

3


Ma commande a été livrée mais incomplète Incomplete order.

Si votre commande été livrée incomplète, nous vous ferons parvenir les articles manquant en urgent, avec livraison gratuite.
Merci de nous en informer en nous cotactant par mail avec les 5 derniers chiffres de votre commande.



















Click here to contact us

4


Ma commande a éte livrée mais certains articles sont incorrects.

Si votre commande été livrée incorrecte, nous vous ferons parvenir les articles en urgent, avec livraison gratuite.
Nous vous demonderont gentillement de bien vouloir nous renvoyer les articles incorrects, par un justificatif de la poste afin qe nous puissions vous rembourser.
Merci de bien vouloir nous contacter par mail avec les 5 derniers chiffres de votre commande.

















Click here to contact us

5


Ma commande est arrivée mais les articles sont deffectueux.

Si votre commande éte livrée avec des articles deffectueux, nous vous ferons parvenir les nouveaux articles en urgent, avec livraison gratuite.
Nous vous demonderont gentillement de bien vouloir nous renvoyer les articles incorrects, par un justificatif de la poste afin qe nous puissions vous rembourser.
Merci de bien vouloir nous contacter par mail avec les 5 derniers chiffres de votre commande.



Click here to contact us

6


Règlements/factures

Merci de bien vouloir nous contacter par mail, en nous communiquant les
5 derniers chiffres de votre commande.
Nous ferrons de notre possible pour vous répondre dans les 24 heures.














Click here to contact us

7


J'ai réglé ma facture mais je recoie des relances.

Nous sommes conscients que cela peut parfois se produire et, si le paiement a été fait, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cela peut être une simple erreur - mais nous trouvons parfois qu'un paiement a été effectué sous le nom d'une société autre que celui qui apparaît sur la facture. Ces paiements sont considérés comme non recus sur notre systeme.
S'il vous plaît utilisez le lien pour nous envoyer un email avec votre numéro de facture, le numéro de référence de paiement et le nom de la société en nom dont le paiement a été fait.
Nous concilierons ensuite votre reglement avec votre compte.
Merci de votre compréhension.
















Click here to contact us

Online Catalogue | Catégories |  FAQ